第一条 为更好地履行校党委、行政赋予两办的工作职责，不断提高管理和服务水平，充分展示两办文明窗口的风采，特制定本规范。

第二条 办公仪容仪表规范

1．注重仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁，男职工不留长发，女职工修饰适度。

2．参加两办或学校举行的大型活动时，按要求规范着装。

3．无论在校内还是校外，校领导联络秘书跟随校领导参加公务活动时必须规范着装。

第三条 办公环境规范

1．各科室工作场所内，均需保持整洁，要确保办公室不乱堆杂物，办公桌桌面物品摆放有序，地面清洁。

2．各科室须对办公用品和文件资料定期整理，妥善保管。

第四条 办公语言规范

1．接待用语：对待来访的教职工、学生和外访人员使用 “您好”“请问”“谢谢”“请稍候”“请登记”“欢迎您”“再见”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。

2．电话语言：接听电话统一使用规范用语：“您好!地大校办”或“××科”，接电话时语气温和文雅，态度诚恳，使用 “请问”“请稍等”“打扰您一下”“再见”等礼貌用语。

第五条 办公行为规范

1．自觉学习理解并遵守国家的政策、法律、法规、条例和两办的规章制度。

2．严格遵守两办考勤制度，坚守工作岗位，上班时间不玩游戏或做其他与工作无关的事, 工作时间因故临时外出，需告知办公室其他人员，所有办公场所不大声喧哗，请假严格按照两办考勤管理制度执行。

3．热爱集体，关心两办的建设和发展，努力学习专业与管理知识，多提合理化建议，积极参加两办组织的集体活动，牢固树立团结协作的精神。

4．服从领导安排，树立全局意识，不计较个人得失，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务，共同努力增强集体合力。

5．尊重师生、善待来访、态度亲和、耐心周到，工作不推诿、办事不刁难，对前来办事的师生和客人实行“首问负责制”，凡受理的咨询非职权范围内工作，必须由受理人直接指引到相关负责人，工作人员在工作繁忙时，应暂时放下手中工作，遵循先接待来访，再处理工作的原则。

6．听到批评意见时，不辩解，有则改之，无则加勉，及时改正。接听电话时，如果有人进办公室，要点头致意，不得置之不理。

7．上班时间不占用办公电话聊私事，不用办公室的电脑上网聊天、网上购物或炒股。严禁随地吐痰，两办工作人员不得在总值班室抽烟。

8．不得拉关系图私利。接受的馈赠物品要如数交公。不贪污、不受贿、不挪用公款，不以权谋私。勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。

9．严格遵守学校财务管理制度，厉行节约，合理使用，认真做好经费预算和结算工作。克服“浪费难免论”，杜绝长明灯、长流水。节约使用办公文具，爱惜各种设备和物品，要发扬勤俭兴办的好传统，为单位的增收节支做贡献。

10．不向外来人员谈论科室事务，不谈论客人长短。妥善保管内部文件、资料、报表、总结等，保证无泄密。不得任意翻阅不属自己负责的文件、资料表册或函件，未经其他科室同意，不要索取、打印、复印其他科室的资料。

11．认真做好办公场所的防火、防水和防盗工作，坚决杜绝一切事故隐患的存在和发生。

第六条 本规范由两办主任办公会负责解释，自公布之日起施行。